¿Su hotel está preparado para atraer viajes y turismo de bienestar?

La buena noticia es que las personas han vuelto a viajar. Según Euromonitor International, se prevé que tanto el turismo de negocios como el de placer se restablecerán a los niveles anteriores a 2019 en 2024. Según las Previsiones sobre viajes de la Global Business Travel Association (GBTA) de 2023, los viajes de negocios generarán 1,2 billones de dólares antes de fin de año.

El desafío es atraer ese negocio a su propiedad. ¿Qué esperan los viajeros? ¿Qué buscan en un hotel? ¿Cómo puede su propiedad distinguirse de la competencia?

Los viajes de bienestar son la prioridad número 1 para quienes viajan por negocios, por placer y quienes combinan negocios y placer.
McKinsey & Company descubrió que la mitad de todos los consumidores consideran el bienestar como una prioridad en su vida cotidiana. Y cuando viajan, las personas quieren mantener ese entrenamiento mental, emocional y físico, ya sea que viajen por negocios, por placer o por una combinación de ambos (bleisure).

El bienestar es un medio esencial de atraer y retener nuevos visitantes. Durante la pandemia, las personas necesitaban lugares seguros para hacer ejercicio en interiores, y hacerlo se convirtió en una parte importante de muchas rutinas de cuidado personal. Según el Informe de Bienestar Global de Lululemon, hay un enfoque mayor en los tres pilares del bienestar, sobre todo en el aspecto físico.

• El 51% están enfocados en el bienestar físico
• El 48% están enfocados en el bienestar mental
• El 41% están enfocados en el bienestar social

Al pensar en viajes de lujo, el 13% de los consumidores de alto poder adquisitivo pagarían más por “itinerarios de salud y bienestar personalizados”, según YouGov 2023: Lo que se viene en viajes de lujo.

Según Euromonitor, los spas y el turismo médico aumentarán un 11% en 2023 y aumentarán en una cantidad equivalente interanualmente hasta 2027. De hecho, el 88% de los encuestados en el Informe sobre Tendencias Mundiales de Viaje de AmEx de 2023 dicen que planean gastar lo mismo o más en vacaciones de bienestar este año en comparación con años anteriores. El 72% de ellos dicen que están más enfocados en el cuidado personal que hace un año, y el 57% tienen la intención de tomar vacaciones prolongadas para enfocarse en el bienestar.

Los hoteles que buscan atraer viajeros interesados en el entrenamiento y el bienestar deberían centrarse en promocionar lo que se ofrece en las redes sociales. Como este segmento está dispuesto a pagar por servicios premium, también deberían desarrollar formas de rentabilizar el acceso a los programas de gimnasio a cambio de una mayor privacidad y personalización. 

Si desea atraer turismo de bienestar y salud, considere lo siguiente:

• Promocionar una variedad de ofertas de bienestar, por ejemplo, instalaciones para hacer ejercicio, espacios de meditación y actividades al aire libre, como rutas de senderismo, bicicletas, raquetas de nieve, esquí de fondo, etc.
• Brindar acceso a integraciones gratuitas bajo demanda o mediante aplicaciones, como clases virtuales de entrenamiento físico, yoga, meditación y otras actividades de bienestar.
• Ofrecer paquetes para personas que viajan solas.
• Invertir en contenido en línea y de redes sociales que destaque las instalaciones de entrenamiento y bienestar de su hotel.
• Crear un espacio de entrenamiento seguro que garantice el acceso exclusivo a entrenamiento físico personalizado o a programas privados de entrenamiento y bienestar bajo demanda. 
• Promocionar paquetes de spa, entrenamiento y bienestar en redes sociales.
• Asociarse con una persona influyente relacionada con el entrenamiento o bienestar para promocionar sus ofertas en este segmento de viajeros.

Tendencias del viaje de negocios

Instalaciones de salud y bienestar que quienes viajan por negocios buscan en los hoteles
Quienes viajan por negocios son el segmento más propenso a buscar hoteles para alojarse. Según la encuesta de Índice de reserva de hoteles de la AHLA , el 76% de los que viajan por negocios prefieren alojarse en un hotel durante un viaje de negocios. Este segmento también es fiel a la marca y presta mucha atención a los beneficios y puntos que reciben en los hoteles preferidos. 

La Encuesta de viajeros de BCD 2022 reveló que un factor determinante, al menos para los que viajan por negocios y el 50% de los que pretenden combinar negocios y placer, son los tres pilares del bienestar: salud física, social y emocional. 

Los tres pilares del bienestar aparecen como tres de los cinco factores más influyentes:

• El 48% de los que viajan por negocios toman decisiones influidos por su salud física
• El 36% se ven influidos por alguna rutina, por ejemplo, deportes o actividades programadas
• El 36% se ven influidos por la salud mental 

El mismo estudio en cuestión reveló que para mantener el bienestar durante el viaje:

• El 93% de los viajeros comen alimentos saludables con regularidad o en ocasiones
• El 66% hacen ejercicios con regularidad o en ocasiones 
• El 32% meditan con regularidad o en ocasiones
• Y el 58% utilizan aplicaciones móviles creadas para mejorar su bienestar

La encuesta de BCD también determinó las formas de bienestar que más valoran los que viajan por negocios:

• El 51% valoran las recomendaciones de restaurantes con menús saludables
• El 43% valoran los consejos sobre nutrición, sueño y recuperación
• El 35% valoran las membresías a gimnasios cuando viajan

Los que viajan por negocios tienen horarios ajustados. Tienen que acomodar sus rutinas de entrenamiento en los descansos entre reuniones o antes/después del día laboral. El gimnasio de su hotel debe ser integral, de fácil acceso y debe estar conectado para cumplir con sus expectativas.

Para atender mejor a este público, considere lo siguiente:

• Proporcione acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana al gimnasio/espacio de entrenamiento del hotel.
• Compre equipos que interactúen con aplicaciones de entrenamiento para que los huéspedes puedan hacer un seguimiento de sus entrenamientos o acceder a programas de entrenamiento personalizados.
• Ofrezca programas bajo demanda que los huéspedes puedan utilizar en sus habitaciones o en el espacio de entrenamiento.
• Proporcione herramientas de bienestar que puedan utilizar en el hotel y en casa. Por ejemplo, entrenamiento, clases sobre la ciencia de sueño u orientación nutricional.
• Promocione instalaciones de entrenamiento/bienestar a los huéspedes potenciales en línea y en las redes sociales.
• Desarrolle programas de entrenamiento/spa en los que los huéspedes puedan canjear puntos de lealtad a cambio de acceso o servicios.

Tendencias y necesidades del viaje por placer

Instalaciones de salud y bienestar que los que viajan por placer buscan en los hoteles
Los viajes por placer son una importante prioridad presupuestaria para el 78% de los viajeros, según el Informe de Tendencias Mundiales de Viaje de American Express (AmEx) de 2023. De hecho, la encuesta reveló que el 85% de los encuestados planean realizar dos o más viajes por placer en 2023.

“Relajarse y rejuvenecer” es el principal propósito del viaje para el 50% de los viajeros a nivel global, según la Investigación de TripAdvisor de diciembre de 2022. El Informe sobre el Estado de la Industria 2023 de la AHLA  reveló que el 60% de los adultos tienen la intención de realizar más viajes de vacaciones/ocio en 2023 en comparación con 2022.

En el estudio de AmEx , la atención al bienestar aparece como una de las principales tendencias en el segmento de los viajes por placer:

• El 75% de los viajeros tienen la intención de reducir el tiempo de pantalla durante el viaje para mejorar la salud mental 
• El 68% buscan rodearse de naturaleza para concentrarse en la claridad mental

Los hoteles pueden prestar mejores servicios a quienes viajan por placer al promocionar cómo los programas de bienestar y los espacios de entrenamiento pueden ayudarlos a relajarse o a reactivar sus niveles de energía vinculando las ofertas al tema de “descanso y rejuvenecimiento”.

Para satisfacer las necesidades de quienes viajan por placer, considere lo siguiente:

• Proporcione equipo esencial y de calidad, acorde con el que utilizan en su gimnasio diario.
• Cree una experiencia de bienvenida personalizada para sus objetivos de viaje. Por ejemplo, un entrenamiento que les ayude a empezar el día con energía o programas de bienestar que los ayuden a desconectarse.
• Ofrezca una ruta de salud conectada, por ejemplo: menús saludables, programas de bienestar.
• Agregue videos de yoga, estiramiento y meditación en el menú de televisión de la habitación.
• Comparta instalaciones exteriores que puedan mejorar su itinerario de bienestar general, como rutas de senderismo.
• Animándolos a compartir sus experiencias en línea o en las redes sociales.

Tendencias y necesidades del viaje de “negocios y placer”

Instalaciones de salud y bienestar que buscan en los hoteles quienes viajan y combinan negocios y placer
El Índice de Valor del Viajero de 2023 de Expedia Group reveló que el 76% de quienes viajan por negocios tienen previsto extender su viaje de trabajo por motivos de ocio en los próximos 12 meses. Y el 28% de esos encuestados tienen intención de hacer una “flexcation” (un viaje que combina trabajo remoto con ocio). 

Según Skyscanner, es probable que uno de cada seis encuestados realice viajes combinados de negocio y placer en 2023. Euromonitor estima que el valor de este mercado de viajes que combina negocios y placer ascenderá a 360 mil millones de dólares en 2027, el doble que en 2021.

Parte de la razón del crecimiento astronómico de este mercado es que permite a las personas hacer cosas mientras pasa más tiempo con la familia o explorando el destino. En 2022, el 48% de los viajeros extendieron su viaje de negocios por motivos de placer, según reveló el estudio de AHLA de 2023. Y el 84% de quienes viajan por negocios están interesado en viajes que combinan negocios con placer.

Para quienes viajan por negocios que planean viajes que combinan negocios y placer, la Encuesta BCD 2022 Traveler Survey reveló que las consideraciones de salud física, social y emocional para las parejas o familiares que viajan con ellos eran tan importantes como respetar los tres pilares del bienestar para ellos mismos. 

Como estos viajeros mezclan los viajes de negocios con los de placer, tienden a tener una estancia en el hotel más prolongada. Buscan instalaciones de entrenamiento que los ayuden a mantenerse sanos, desconectarse del trabajo y mantener su rutina mientras están fuera de casa. Además de las consideraciones sobre entrenamiento y bienestar mencionadas para los segmentos de negocio y placer, considere lo siguiente: 

• Agregar programas familiares o grupales. 
• Crear menús saludables en las habitaciones y comedores que atraigan a grupos de todas las edades.
• Promover actividades de entrenamiento y bienestar que las personas puedan disfrutar en grupo, como senderismo, paseos en barco o esquiar.
• Ofrecer instalaciones de ejercicios en las habitaciones.
• Equipar su espacio de entrenamiento con una variedad de máquinas y equipos de ejercicios funcionales.
• Diseñar rutinas y planes de bienestar para después del entrenamiento.
• Ofrecer alquiler de equipos recreativos o mercadería. Por ejemplo: equipo para pescar, para hacer senderismo, para hacer buceo.
• Compartir experiencias digitales que proporcionen beneficios de entrenamiento/bienestar.
• Promover las actividades sociales, como noches de juegos de mesa y juegos de trivia, karaoke o actividades junto a la piscina.
• Alentar a los huéspedes a compartir su experiencia con otros en línea.

Consulte aquí la segunda parte de esta serie, "Las ventajas de los gimnasios para los hoteles".

Descargue nuestro libro electrónico gratuito en el siguiente banner.